Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 17 Juni 2026
1. Ketentuan Umum
Dengan mendaftar dan menggunakan aplikasi Tukang Express, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini. Tukang Express adalah platform perantara yang menghubungkan Customer dengan Mitra Tukang — bukan penyedia jasa langsung.
2. Pendaftaran Akun
Pengguna wajib berusia minimal 17 tahun. Data yang dimasukkan harus akurat dan terkini. Satu nomor HP hanya dapat terdaftar untuk satu akun. Akun yang terbukti menggunakan data palsu akan diblokir permanen.
3. Verifikasi Mitra (KYC)
Calon Mitra wajib menyerahkan: KTP/E-KTP yang valid, foto profesi, foto selfie, dan nomor rekening bank aktif. Tukang Express berhak menolak pendaftaran tanpa kewajiban memberikan alasan. Mitra yang terbukti memalsukan dokumen akan diblokir dan dilaporkan ke pihak berwajib.
4. Sistem Escrow & Pembayaran
Dana Customer ditahan oleh sistem escrow setelah pembayaran dikonfirmasi. Dana HANYA dicairkan ke Mitra setelah Customer mengkonfirmasi pekerjaan selesai. Jika Customer tidak merespons dalam 24 jam setelah Mitra markir selesai, dana otomatis cair ke Mitra. Biaya platform: 15% dari nilai transaksi (dipotong dari porsi Mitra).
5. Pembatalan & Refund
Customer dapat membatalkan order GRATIS sebelum Mitra menerima order (status SEARCHING_MITRA). Setelah Mitra menerima (MITRA_FOUND), biaya pembatalan 10% dari nilai order. Setelah Mitra tiba di lokasi (ON_THE_WAY+), tidak ada refund kecuali terbukti kelalaian Mitra. Refund diproses dalam 1–7 hari kerja.
6. Tanggung Jawab Mitra
Mitra bertanggung jawab penuh atas kualitas dan keamanan pekerjaan. Mitra wajib membawa alat dan bahan yang sesuai. Kerusakan akibat kelalaian Mitra menjadi tanggung jawab Mitra. Tukang Express tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi. Namun, kami menyediakan mekanisme dispute resolution.
7. Larangan & Sanksi
Dilarang: transaksi di luar platform setelah order dibuat, perundungan/pelecehan antara Customer dan Mitra, pemalsuan rating/ulasan, penggunaan akun untuk tujuan ilegal. Pelanggaran dapat mengakibatkan suspend atau blokir permanen.
8. Perubahan Layanan
Tukang Express berhak mengubah, menambah, atau menghentikan fitur kapanpun dengan pemberitahuan minimal 7 hari via email/notifikasi in-app. Perubahan harga platform akan diberitahu 30 hari sebelumnya.
9. Hukum yang Berlaku
Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui musyawarah; jika tidak tercapai, melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
Pertanyaan tentang syarat & ketentuan? Hubungi kami